Términos y Condiciones
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
1. Identificación y objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web mapetco.com y de las funcionalidades, servicios digitales y canales vinculados a MAPET & CO. S.A.C., identificada con RUC N.° 20614966395 (en adelante, “MAPET”).
MAPET opera una plataforma digital orientada al ecosistema de mascotas, mediante la cual los usuarios pueden conocer, comparar y contratar servicios ofrecidos por proveedores independientes, así como adquirir productos ofrecidos por vendedores, marcas o emprendimientos participantes.
El acceso o uso de la Plataforma implica la aceptación de estos Términos y Condiciones en aquello que resulte aplicable. Las operaciones realizadas a través de MAPET se encuentran sujetas además a la legislación peruana vigente y a las condiciones específicas informadas antes de cada contratación o compra.
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones:
Usuario o Cliente: persona que utiliza la Plataforma, realiza una reserva, adquiere un producto o crea una cuenta.
Proveedor de Servicios: persona natural o jurídica independiente que ofrece servicios para mascotas a través de MAPET.
Vendedor: persona natural con negocio, persona jurídica, marca o emprendimiento independiente que ofrece productos mediante la Plataforma.
Plataforma: el sitio web de MAPET y las funcionalidades digitales asociadas a su operación.
Mascota: animal respecto del cual el Usuario solicita o contrata un servicio.
3. Rol de MAPET
MAPET funciona principalmente como una plataforma de intermediación que facilita el contacto y las transacciones entre Usuarios, Proveedores de Servicios y Vendedores.
Salvo que una oferta indique expresamente lo contrario, los servicios para mascotas no son prestados directamente por MAPET y los productos no son fabricados ni mantenidos en inventario propio por MAPET. Son ofrecidos y ejecutados por proveedores o vendedores independientes que forman parte del ecosistema de la Plataforma.
MAPET podrá establecer criterios de incorporación, solicitar información, realizar procesos de evaluación o verificación y establecer estándares mínimos para los participantes de su ecosistema. Sin embargo, la participación de un Proveedor o Vendedor en la Plataforma no implica la existencia de una relación laboral, societaria, de representación o subordinación con MAPET.
La información sobre la identidad del proveedor o vendedor responsable de una oferta será puesta a disposición del Usuario cuando corresponda.
4. Cuentas de usuario
Determinadas funciones de la Plataforma podrán requerir la creación de una cuenta.
El Usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y completa y será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
MAPET podrá restringir o suspender cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso abusivo de la Plataforma, incumplimiento de estos Términos o actividades contrarias a la legislación aplicable.
5. Servicios para mascotas
MAPET podrá mostrar servicios como grooming, paseos, pet sitting, entrenamiento y otras categorías que se incorporen progresivamente a la Plataforma.
Las características, disponibilidad, cobertura, duración, precio y condiciones particulares de cada servicio deberán ser informadas antes de completar la reserva.
La prestación material del servicio corresponde al Proveedor seleccionado o asignado según las características de la operación.
El Usuario deberá proporcionar información suficiente y correcta sobre su mascota, incluyendo, cuando resulte relevante para la seguridad del servicio, condiciones de salud, comportamiento, necesidades especiales, antecedentes de agresividad u otra información que pueda afectar su correcta atención.
Cuando existan circunstancias que puedan comprometer razonablemente la seguridad o bienestar de la mascota, del Proveedor o de terceros, el Proveedor podrá solicitar información adicional, proponer una reprogramación o abstenerse de realizar el servicio, comunicando la situación al Usuario y a MAPET cuando corresponda.
6. Reservas
Las reservas se realizarán mediante las funcionalidades habilitadas por MAPET.
Antes de confirmar una reserva, el Usuario podrá revisar las principales características del servicio, fecha, horario, precio y demás condiciones aplicables.
Una reserva se considerará confirmada cuando el sistema muestre o comunique la confirmación correspondiente.
El Usuario es responsable de comprobar que los datos registrados sean correctos, especialmente la información de contacto, datos de la mascota, fecha, horario y dirección cuando el servicio se realice a domicilio.
7. Productos y marketplace
MAPET podrá permitir que vendedores independientes publiquen y comercialicen productos destinados al cuidado, alimentación, bienestar o uso cotidiano de mascotas.
Cada Vendedor será responsable de proporcionar información correcta sobre sus productos, incluyendo sus características, precio, disponibilidad, condiciones de uso, advertencias, garantías y demás información que resulte legalmente exigible.
La disponibilidad de un producto podrá estar sujeta al stock informado por el Vendedor.
Cuando el despacho sea realizado directamente por el Vendedor o por un tercero contratado para tal finalidad, las condiciones y plazos de entrega serán informados al Usuario antes de completar la compra o posteriormente mediante los canales habilitados.
MAPET podrá adoptar medidas frente a publicaciones que contengan información falsa, engañosa, incompleta o contraria a sus políticas o a la legislación vigente.
8. Precios y pagos
Los precios aplicables serán aquellos mostrados al Usuario antes de confirmar la reserva o compra.
Cuando corresponda, la Plataforma mostrará de forma clara los cargos adicionales aplicables antes de que el Usuario complete la transacción.
Los pagos podrán procesarse mediante las pasarelas y medios de pago habilitados por MAPET. El procesamiento podrá ser realizado por terceros especializados, sujetos además a sus propios términos, condiciones y medidas de seguridad.
MAPET no modificará unilateralmente el precio de una operación después de que esta haya sido confirmada, salvo que exista un error manifiesto que deba ser comunicado y corregido conforme a la legislación aplicable.
9. Cancelaciones, reprogramaciones, cambios y devoluciones
Las condiciones aplicables a cancelaciones, reprogramaciones, cambios y devoluciones dependerán de la naturaleza del servicio o producto y serán comunicadas al Usuario mediante la Plataforma y, cuando corresponda, mediante la Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones de MAPET.
Ninguna disposición de dicha política podrá limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
10. Obligaciones de los Usuarios
Los Usuarios deberán utilizar MAPET de buena fe y abstenerse de:
- proporcionar información falsa o utilizar datos de terceros sin autorización;
- realizar operaciones fraudulentas;
- intentar vulnerar la seguridad o funcionamiento de la Plataforma;
- utilizar bots, scripts o mecanismos automatizados no autorizados para alterar reservas, precios o disponibilidad;
- utilizar MAPET para actividades ilícitas;
- realizar conductas que comprometan la seguridad de proveedores, vendedores, otros usuarios o mascotas.
MAPET podrá tomar medidas razonables para prevenir fraude y proteger la seguridad y funcionamiento de la Plataforma.
11. Bienestar y seguridad de las mascotas
MAPET promueve prácticas responsables de cuidado y bienestar animal dentro de su ecosistema.
Los Proveedores deberán prestar sus servicios respetando las condiciones aplicables de seguridad y bienestar y abstenerse de utilizar prácticas que puedan causar daño injustificado a las mascotas.
El Usuario deberá informar oportunamente cualquier condición relevante que pueda afectar la seguridad del servicio.
12. Servicios realizados a domicilio
Cuando un servicio sea realizado en el domicilio indicado por el Usuario, este deberá facilitar condiciones razonablemente adecuadas y seguras para su ejecución y permitir el acceso a los elementos previamente informados como necesarios para el servicio.
El Proveedor podrá suspender o no iniciar el servicio cuando existan condiciones que representen un riesgo razonable para la mascota, el propio Proveedor o terceros.
13. Responsabilidades
MAPET es responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto del funcionamiento de su Plataforma y de las actividades que realice directamente.
Los Proveedores y Vendedores son responsables de la correcta ejecución de los servicios o entrega y conformidad de los productos que ofrecen, de acuerdo con la legislación aplicable y con las condiciones publicadas para cada oferta.
MAPET podrá colaborar en la gestión de incidencias, comunicaciones, reclamos o controversias surgidas respecto de operaciones realizadas mediante la Plataforma.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar derechos del consumidor ni responsabilidades que no puedan ser válidamente excluidas conforme a la legislación peruana.
14. Fotografías, videos y contenido
Cuando resulte necesario documentar la prestación de un servicio por razones operativas, de seguridad o seguimiento, podrá generarse material fotográfico o audiovisual relacionado con la mascota.
El uso de fotografías, videos o cualquier otro contenido con fines publicitarios, promocionales o de difusión en redes sociales requerirá la autorización correspondiente cuando resulte aplicable y no será condición obligatoria para acceder a un servicio, salvo que la naturaleza específica de la actividad lo requiera y ello sea informado previamente.
15. Propiedad intelectual
El nombre, logotipo, identidad visual, contenidos propios, textos, diseños y demás elementos distintivos de MAPET se encuentran protegidos por la normativa aplicable y no podrán utilizarse sin autorización.
Las marcas, nombres comerciales, imágenes y contenidos correspondientes a Proveedores, Vendedores o terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado por MAPET se encuentra regulado por su Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, disponible en el sitio web.
El uso de la Plataforma no implica por sí solo autorización para tratamientos que, conforme a la legislación aplicable, requieran consentimiento específico del titular.
17. Reclamos y atención al consumidor
MAPET mantiene canales para que los Usuarios puedan formular consultas, solicitudes o reclamos relacionados con las operaciones realizadas mediante la Plataforma.
Asimismo, MAPET dispone de un Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde el sitio web.
La presentación de un reclamo mediante estos canales no limita el derecho del consumidor de acudir ante las autoridades competentes cuando corresponda.
MAPET mantendrá mecanismos digitales accesibles, eficaces y permanentemente operativos para la atención de reclamos y la gestión de controversias relacionadas con las operaciones realizadas mediante la Plataforma, procurando que el Usuario pueda ejercer estos derechos de forma directa y sin costos o cargas innecesarias.
18. Modificaciones
MAPET podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente y su fecha de actualización permanecerán disponibles en el sitio web.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de operaciones ya confirmadas, salvo cuando ello sea necesario para cumplir una obligación legal.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.
Los Usuarios podrán ejercer los derechos y mecanismos de reclamación reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual — INDECOPI cuando corresponda.
20. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:
MAPET & CO. S.A.C.
Correo: mapetandco@gmail.com
Domicilio: Avenida Francisco Bolognesi Mz H Lte 27, Gambeta Alta, Callao