Política de Cambios y Devoluciones
ÚItima actualización: 25 de noviembre del 2025
En Mapet & Co., nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones y procesos, alineados a la normativa peruana vigente y a las buenas prácticas del comercio electrónico.
- Alcance de la política
Esta política aplica a:
– Servicios reservados mediante nuestro sistema de citas (paseos, baños, consultas, etc.).
– Compras realizadas en mapetco.pe o nuestros canales oficiales.
– Productos físicos (accesorios para mascotas, grooming, cuidado, juguetes, etc.), cuando aplique. - Condiciones para solicitar un cambio o devolución
Puedes solicitar cambio o devolución si:
A. El producto presenta falla de fábrica
– Tienes hasta 7 días calendario desde la recepción.
– El producto será evaluado.
– Si la falla es confirmada, aplicará: Cambio por producto nuevo, Nota de crédito, Devolución total del dinero.
B. El producto llegó dañado o incompleto
– Debe reportarse dentro de 48 horas de recibido.
– Necesario enviar fotografías y/o video del estado del producto y embalaje.
C. No era el producto que solicitaste
– Reportar dentro de 48 horas.
– Se enviará el producto correcto sin costo adicional.
D. Cambio por talla, color o modelo (cambio voluntario)
– Aplica solo si el producto no ha sido usado.
– Debe estar en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
– Plazo máximo: 7 días calendario.
– El cliente asume los costos de envío para el cambio.
No se aceptan devoluciones por motivos personales en las siguientes categorías:
– Camas, correas o productos textiles usados.
– Accesorios de higiene (cepillos, cortaúñas, peines).
– Productos comestibles o suplementos.
– Juguetes usados o con desgaste por uso. - Requisitos del producto para aceptar un cambio
Para aprobar un cambio, el producto debe:
– Estar en perfecto estado (excepto los casos de falla de fábrica).
– Tener etiquetas, empaques y accesorios completos.
– No presentar olores, suciedad, pelos, desgaste, mordidas o daños. - Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente en:
– Productos con falla de fábrica confirmada.
– Errores en el envío (producto equivocado).
– Órdenes canceladas por falta de stock (responsabilidad de Mapet & Co.).
Métodos de reembolso:
– Transferencia bancaria (BCP, Interbank, BBVA, Scotiabank).
– Yape o Plin.
Plazo: hasta 7 días hábiles luego de validado el caso.
Los servicios que hayan sido total o parcialmente ejecutados no son reembolsables, conforme a la normativa vigente. - Costos de envío
– Si el inconveniente es responsabilidad de Mapet & Co. (falla de fábrica, daños, error de envío), nosotros asumimos el envío.
– Si el cambio es por talla, modelo o preferencia del cliente, el cliente asume ambos envíos. - Documentos y evidencias requeridas
Para iniciar el proceso, deberás enviar:
– Número de pedido.
– Nombre completo.
– Fotos o videos nítidos del producto.
– Descripción del motivo del cambio o devolución. - Reprogramaciones
Puedes reprogramar tu servicio con:
Hasta 48 horas de anticipación: sin penalidad.
Con menos de 48 horas:
– Se cobra el 50% del servicio por reprogramación tardía. - Cancelaciones
Cancelación con más de 24 horas: reembolso completo o crédito.
Cancelación con menos de 24 horas:
– Se retiene el 50% del monto total por reserva perdida. - Inasistencia del cliente
Si no estás presente o no entregas a tu mascota en el horario acordado:
– La cita se marca como atendida.
– No hay reembolso ni reprogramación sin costo. - ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Puedes hacerlo a través de cualquiera de estos canales:
– Correo: mapetandco@gmail.com
– Formulario web: sección “Cambios y Devoluciones”
Plazo de respuesta: 24–48 horas hábiles. - Excepciones
No aplican cambios ni devoluciones en:
– Productos usados o dañados por el cliente.
– Accesorios de higiene (por normas sanitarias).
– Alimentos, suplementos o productos comestibles.
– Productos adquiridos en “OFERTA” o “LIQUIDACIÓN”.
– Servicios ya realizados o parcialmente realizados. - Política de satisfacción
En Mapet & Co. buscamos que cada cliente quede totalmente satisfecho.
Si tienes un caso especial o necesitas una evaluación adicional, contáctanos y con gusto revisaremos la situación para darte la mejor solución posible.