Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, MAPET & CO. S.A.C. pone a disposición de sus consumidores el presente Libro de Reclamaciones Virtual para el registro de reclamos y quejas.

Razón social: MAPET & CO. S.A.C. RUC: 20614966395 Dirección: Avenida Francisco Bolognesi Mz H Lte 27, Gambeta Alta, Callao, Perú Fecha: 15 de septiembre de 2026

1. Identificación del cliente reclamante

Nombres *

Apellidos *

Teléfono / celular *

Correo electrónico

Departamento *

Provincia *

Distrito *

Dirección *

Tipo de documento de identidad *

Número de documento de identidad *

¿El consumidor es menor de edad? * No Sí

2. Identificación del bien contratado

Producto o Servicio *

N.º de pedido o reserva (opcional)

Tipo de moneda *

Monto del producto o servicio (S/) * Ingresa el monto pagado o correspondiente al producto o servicio. Si no hubo un pago, ingresa 0.00.

Descripción del producto o servicio *

3. Detalle de la reclamación y pedido del cliente

Reclamo: disconformidad relacionada a productos o servicios.
Queja: disconformidad no relacionada a productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atencion al publico.

Reclamo o Queja * Reclamo Queja

Detalle del reclamo o queja * Puedes incluir fechas, circunstancias y cualquier otro dato relevante.

Pedido concreto del consumidor * Por ejemplo: devolución, cambio, corrección del servicio, entrega pendiente u otra solución.

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Fecha de comunicación de la respuesta Será completado por Mapet & Co. al comunicar la respuesta al reclamo o queja.

Respuesta y acciones adoptadas por el proveedor Será completado por Mapet & Co. durante la atención del reclamo o queja.

5. Autorizo que la respuesta a mi reclamo o queja sea enviada al correo electrónico consignado en este formulario.

Sí No Selecciona “Sí” para recibir por correo electrónico la respuesta y las comunicaciones relacionadas con este reclamo o queja.

Declaro que la información consignada es verdadera y manifiesto mi conformidad con los términos de mi reclamo o queja. Asimismo, he leído la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

(*) Campos obligatorios.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.