Última actualización: 25 de noviembre del 2025

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de MAPET & CO. S.A.C., identificado con RUC 20614966395. Al utilizar la plataforma o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario acepta plenamente los términos aquí establecidos. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o los servicios.

MAPET & CO. S.A.C. es una empresa dedicada a la prestación de servicios para mascotas, tales como baños, grooming, paseos, pet sitting, entrenamiento, servicios estéticos y otras actividades vinculadas al bienestar animal. El usuario o cliente es cualquier persona que navegue por el sitio web, reserve un servicio o utilice la plataforma de la empresa. A efectos del presente documento, se entiende por “Plataforma” el sitio web y el sistema de reservas Amelia integrado en éste; y por “Mascota”, el animal doméstico del cliente que será atendido según el servicio contratado.

El uso del sitio web implica que el usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y comprobable. Asimismo, declara que se abstendrá de realizar acciones fraudulentas, abusivas o que intenten manipular los sistemas, contenidos, horarios o precios de la plataforma. Queda prohibido el uso de bots, automatizaciones o scripts no autorizados. MAPET & CO. S.A.C. podrá restringir, suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incurra en conductas irregulares o malintencionadas.

Las reservas de servicios se realizan exclusivamente a través del sistema Amelia disponible en la página web. Para completar una reserva, el usuario debe seleccionar el servicio, elegir fecha y hora, registrar sus datos y, cuando corresponda, efectuar el pago. Una vez confirmada la operación, la plataforma enviará un correo electrónico con los detalles de la reserva. El usuario es plenamente responsable de revisar y verificar la exactitud de la información ingresada, incluyendo fecha, hora, dirección (en caso de servicios a domicilio) y datos de la mascota. MAPET & CO. S.A.C. no se responsabiliza por errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.

Los pagos podrán realizarse mediante los métodos autorizados por MAPET & CO. S.A.C., tales como transferencias bancarias, o cualquier otro medio electrónico que se implemente en el futuro. Todos los precios se encuentran expresados en soles peruanos (PEN). La empresa se reserva el derecho de modificar tarifas sin previo aviso, aunque siempre respetará el precio que figure en la reserva ya confirmada.
Los pagos realizados a través de pasarelas de pago externas se rigen además por los términos y condiciones propios del proveedor de pago.

El usuario reconoce y acepta las disposiciones sobre tardanzas, reprogramaciones y cancelaciones establecidas en la Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones, la cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

Para garantizar la seguridad en la prestación de los servicios, el cliente declara que su mascota se encuentra en condiciones de salud adecuadas, sin enfermedades contagiosas y debidamente desparasitada. En caso de detectarse condiciones que representen riesgo para la mascota o el personal, MAPET & CO. S.A.C. podrá cancelar el servicio, reprogramarlo o solicitar evaluación veterinaria previa. El cliente deberá informar de manera clara si su mascota presenta comportamientos agresivos, historial de mordidas, sensibilidad particular o requiere manejo especial. La empresa se reserva el derecho de rechazar servicios que comprometan la integridad o seguridad del personal y/o de la mascota.

MAPET & CO. S.A.C. realiza sus actividades bajo principios de bienestar animal y cuidado responsable. No se emplean métodos de maltrato, castigo ni técnicas que puedan poner en riesgo la integridad física o emocional de la mascota. La empresa podrá interrumpir o negar un servicio si la conducta de la mascota impide la realización segura del mismo.

Durante algunos servicios, el equipo de MAPET & CO. S.A.C. podrá tomar fotografías o videos con el fin de documentar el estado de la mascota, registrar el avance del servicio o generar contenido promocional para redes sociales y canales oficiales de la empresa. El usuario autoriza de manera gratuita y no exclusiva el uso de dichas imágenes con fines informativos o promocionales al contratar el servicio; sin embargo, podrá solicitar la revocación de dicha autorización enviando un correo a la dirección oficial.

MAPET & CO. S.A.C. no será responsable por daños o incidentes derivados de información falsa, incompleta u omitida por el cliente, por condiciones preexistentes de la mascota o por comportamientos agresivos, impredecibles o extremos. Asimismo, la empresa no asume responsabilidad por eventos de fuerza mayor, tales como emergencias médicas, fallos eléctricos, sismos, condiciones climáticas adversas o situaciones ajenas a su control razonable.

Cuando los servicios se realicen a domicilio, el cliente deberá garantizar un ambiente adecuado, seguro y limpio, así como proporcionar acceso a agua y supervisión cuando corresponda. La empresa podrá interrumpir el servicio si determina que las condiciones no son aptas para realizarlo de manera segura o profesional.

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige estrictamente conforme a nuestra Política de Privacidad, elaborada bajo la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales. Al utilizar la plataforma, el usuario acepta las condiciones de recopilación, uso, almacenamiento y protección de datos allí descritas.

MAPET & CO. S.A.C. podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Toda actualización será publicada en la presente sección del sitio web y entrará en vigor desde su publicación. Se recomienda al usuario revisar regularmente esta página para mantenerse informado de eventuales cambios.

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a:

Correo electrónico: mapetandco@gmail.com